Гарантия на товар
Гарантийное обслуживание не распространяется:
- на фурнитуру, комплектующие изделия и механизмы;
- в случае истечения гарантийного срока;
- при нарушении правил эксплуатации;
- в случае самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта товара;
- на недостатки товара, возникшие после передачи товара Покупателю вследствие действия третьих лиц;
- при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
- механических, химических повреждениях изделия;
- при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
- при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
- использовании изделия в производственных целях.
*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.
Не являются дефектами (в соответствии с ГОСТ 19917-93):
- Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
- Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
- Естественная усадка наполнителя, обусловленная нормальной эксплуатацией изделия
- Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
- Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
- Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
- Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
- Естественный запах облицовочных кож и материалов
- Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
- Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели
Условия возврата товара
Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Возврат товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
После подписания сопроводительных документов на товар претензии по внешнему виду и комплектности принятого товара не принимаются.
После вскрытия упаковки Покупатель обязан осмотреть товар на наличие видимых дефектов (бой, сколы, царапины, внешние повреждения деталей, посторонний механичкский звук). При выявлении каких-либо недостатков, перечисленных выше, он обязан сообщить об этом Продавцу в течение 5 (пяти) дней с момента приемки мебели по накладной. Если Покупатель приступил к самостоятельной сборке Товара без проведения данной проверки, то он лишается права требования к Продавцу по количеству и внешним недостаткам Товара внутри упаковок.
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" возврат товара ненадлежащего качества (товар, имеющий производственный брак, а также товар, несоответствующий заказу (некомплектный или неверный товар)) возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (накладная, товарный или кассовый чек), что подразумевает под собой целостность упаковки, а также полное соответствие его поставляемому виду (товар, который предполагает сборку для его использования, должен быть без следов сборки).
В случае обнаружения у товара производственного брака Вам необходимо сообщить нам о необходимости возврата товара по электорнной почте на адрес info@sweethome-onlineshop.ru ответным письмом на копию заказа, которая была отправлена Вам на электронную почту после оформления заказа, с полным и подробным описанием выявленных дефектов, причиной их возникновения, рассматриваемыми вариантами их устранения и приложить к письму фотографии общего вида товара, его упаковки и каждого выявленного дефекта по отдельности, а также копию паспорта Покупателя.
После проведения предварительной экспертизы Вам будет направлен ответ на адрес электронной почты с которого поступил запрос о возврате товара.
В случае подтверждения произоводственного брака в ходе проведения предварительной (по фотографиям) и полной экспертизы (при фактическом осмотре возвращаемого товара Продавцом), Покупателю возвращаются денежные средства в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого товара на склад интернет-магазина SWEET HOME online shop или склад фабрики-изготовителя и проведения полной экспертизы брака.
Перечень товаров не подлежащих возврату:
- товары произведенные по индивидуальному заказу (под заказ);
- товары, у которых не сохранен товарный вид (в том числе упаковка), потребительские свойства и документы, подтверждающие факт приобретения товара (накладная, товарный или кассовый чек);
- товары, полностью или частично не соответствующие поставляемому виду;
- товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.